Lead Operations Player

Wishibam recrute !

À propos

Notre Mission : Assurer la diversité du commerce de demain

Entre 2010 et 2017, le nombre d’entrée dans les magasins a chuté de 60% tandis que le CA généré par le e-commerce a augmenté de +170%. Les magasins ferment (+57% entre 2012 et 2017) et la valorisation des actifs immobiliers baisse. Le Covid-19 a accentué les difficultés du commerce physique et accélère les changements dans les modes de consommation.

Après 3 ans de R&D et 8M€ d'investissement, nous avons développé la première marketplace locale au monde basée sur les stocks des magasins en temps réel. La mise en place de nos solutions fait progresser de 12% le CA magasin et de 30% le trafic de nos clients. Nous couvrons toutes les parties de la chaîne de valeur : de la sensibilisation des commerçants, au déploiement technique de la solution, jusqu’à la gestion opérationnelle des plateformes (logistique, SAV…)

Wishibam c'est de la tech utile et responsable, au profit de ceux qui n'ont pas les connaissances, le temps ou les moyens de se digitaliser et qui pourtant souffrent de cette accélération du numérique.

Nous proposons une alternative éthique et souveraine au monde du commerce.

Aujourd’hui, nous avons déployé nos solutions sur des centres commerciaux réputés : Cap3000, The Village Outlet et nous travaillons sur des projets pour des centres commerciaux en Italie, au Royaume-Uni, en Espagne et en Norvège.

Nous collaborons avec 89 communes (dont les villes d’Angers, de Nice et de Metz) en France pour déployer leurs marketplaces locales et citoyennes.

C'est la folie en terme de croissance !

Nous sommes soutenus par le Gouvernement parmi les offres préférentielles pour permettre aux commerçants de poursuivre leur activité et avons reçu de prestigieux prix (EIT Digital Challenge, MAPIC Award & Vivatech Award : Best Retail Innovation ; Fevad #2 Innovation Retail).

Descriptif du poste

Nous partageons ici une offre pour l'un de nos clients, la compagnie de Phalsbourg pour leur centre : The Village Outlet

Dessinée par l’architecte Gianni Ranaulo, The Village Outlet et le premier outlet Phygital du monde (physique, digital, expérientiel). Il accueille regroupe actuellement 110 grandes marques ainsi qu’une offre de restauration de 11 enseignes variées.

Le Eshop Lead Operational Player a pour mission d'animer l'équipe en charge des commandes passées sur la marketplace du centre (thevillageoutlet.com) de leur préparation à leur expédition. Il sera donc, grâce à son implication, le garant de la vision de la Compagnie de Phalsbourg.

Au quotidien, l'Eshop Lead Operational Player aura les missions suivantes :

  • L'animation et l'organisation des tournées de picking (récupération des commandes auprès des enseignes)
  • L'animation et l'organisation de la préparation et de l'expédition des colis
  • Accueil physique des clients au sein de la boutique House Of Style, notamment pour le Click & Collect
  • Organisation journalière des Operationnal Players

Il travaillera également sur les sujets suivants :

  • Sécurisation du process de paiements des commandes auprès des marques
  • Création et maintien d'une bonne relation avec les enseignes présentes sur la marketplace
  • Instauration de plannings de récuperation des produits avec les enseignes
  • Optimisation Opérationnelle et baisse du délai de traitement (1 journée maximum)
  • S'assurer de la qualité des communications à l’attention de nos clients.
  • Baisser le taux d’annulation des commandes (-15%)
  • Garantir une satisfaction client à 97%

Profil recherché

Le Eshop Lead Operationnal Player est l'animateur et l'organisateur de la partie Opérationnelle.

Il fait le lien entre le ESHOP, les enseignes et nos clients. Il devra à ce titre détenir certaines qualités et maîtriser nombreux savoirs faire en l’occurrence :

  • Avoir un grand sens du détail et du niveau de qualité attendu par la Compagnie de Phalsbourg.
  • Faire preuve d’autonomie, de rigueur et d’organisation dans son travail.
  • Maîtrise des outils informatiques nécessaires à la réalisation de ses missions (logiciels spécifiques à The Village, bureautique, création graphique).
  • Faculté à travailler en équipe et flexibilité dans ses horaires de travail.
  • Management d'une petite équipe de 2 à 5 personnes.
  • Adéquation avec les valeurs de la Compagnie de Phalsbourg : amour du client, compliance, excellence en permanence, esprit d’équipe et dépassement.
  • Être véhiculé est un plus.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 19 avril 2021
  • Lieu : Villefontaine, France (38090)
  • Salaire : 22500€ / an